アフターサポート
保証、返品・交換、トラブルシューティング、サポートのご依頼はこちらから。
保証について
Ultience製品には、通常のご使用における材料・製造上の欠陥を対象として、ご購入日から24か月間の限定保証が付いています。
- 対象：通常使用でのコネクタの不動作、接触不良などの製造上の不具合。
- 対象外：物理的な破損、水濡れ、誤った使用、通常の摩耗、仕様外の使用（映像出力など）。
- 対応：当社の判断により、同一品または同等品との交換、もしくは返金。
- 購入証明：Amazonの注文番号が必要です。
返品・交換
Amazonでご購入の商品は、Amazonの返品ポリシーに基づき、Amazonで返品・交換の手続きができます。Amazonの「注文履歴」から「商品の返品・交換」を選択してください。
Amazonの返品期間を過ぎた不良品は、当社の保証で対応します。下記のフォームからサポートをご依頼いただければ、交換品を手配いたします。
トラブルシューティング
アダプタ経由で機器が認識されない
両端をしっかり挿し直してください。別のUSB-Aポート（ハブ経由ではなくPC本体のポート）もお試しください。充電専用のUSB-Cケーブルもあるため、データ転送対応のケーブルかどうかもご確認ください。
転送速度が10Gbpsに届かない
USB-AポートがUSB 3.x（青色や「SS」表記のことが多い）で、10Gbpsに対応しているかご確認ください。ケーブルと接続機器も10Gbps対応である必要があります。シングルチップモデルでは、USB-Cプラグの向きを反対にしてみてください（フルスピードは片面のみ）。
スマホの充電が遅い
充電速度はUSB-A充電器と機器によって決まります。PCのUSB-Aポートは供給電力が小さいのが一般的なので、高出力の壁用充電器や車載充電器をご利用ください。
モニターやドックが使えない
USB-A to USB-C変換アダプタは、映像出力や、PCのUSB-Aポート経由でのドック接続に対応していません。モニターやドックは直接接続してください。
CarPlay・Android Autoが切断される
データ転送対応のUSB-Cケーブルを使い、アダプタを挿し直してください。車に別のUSBポートがあればそちらもお試しください。スマホと車載システムの再起動も効果的です。
保証請求・サポート依頼
サポート窓口
メール：support@ultience.com
Amazonでご購入の方は、「注文履歴」→「出品者に連絡」からもお問い合わせいただけます。